Project Description

“Vert” plus d’autonomie pour les conseillers

Un atelier de co-développement sur le thème de l’auto-affectation pour plus d’autonomie des conseillers, une charge allégée pour les superviseurs et une qualité de service supérieure pour l’entreprise.

Présentation du besoin :
Des ateliers, animés par les superviseurs, se sont tenus sur le thème de l’auto-affectation mais ils n’ont pas permis d’aboutir à un accord. C’est dans ce cadre que le chef d’agence sollicite une prestation de facilitation avec une approche différente permettant d’aboutir à un consensus et la mise en place d’un plan d’actions.

  • Solutions :
    S’appuyer sur la méthode de co-développement pour trouver une solution et faire aboutir le projet, incluant :
    un animateur-facilitateur neutre et garant des valeurs de bienveillance, d’écoute et de respect
    un projet exposé par le chef d’agence, garant de la politique de l’entreprise et des enjeux
    des ‘consultants’ qui sont dans une position d’aide, de co-construction et de partage de savoir-faire et d’expérience

  • Résultats obtenus :

    Les participants décident d’un commun accord de lancer une phase de test sur une période de 3 mois avec des indicateurs définis de Go/ No Go. La majorité des participants demande à poursuivre le projet et participer au REX. 

    Des retours très positifs par les participants autant sur la forme que sur les résultats de l’atelier.

    À l’issue de la phase test, la démarche a été déployée sur l’ensemble des agences d’IDF.